供电公司优质服务培训稿件

1.竟优质服务争顾客之心的演讲稿

我是去年进站的,经严格培训后,我这名职中毕业的女生很快上岗,成了一名加油员。

进站一年多了,在我当班期间,从没发生任何差错。早晨上班,正如歌词里唱到的:“我是一只小小鸟……。”

说我快乐,也许我比其他师哥、师姐岁数小的原因吧!心里从不装那些乱七八糟的事,一门心思扑在加油到岛上,那是我的阵地,我的梦想。母亲是这个站的站长,也许是受母亲的影响,使我爱上了这个行业。

加油员的八步法,我一丝不苟。顾客都喜欢让我给他们加油;我呢,也乐意为他们服务。

“你好,你加多少油”等等的的礼貌用语,我说的毫不含乎。师姐说:“我们可说不来,咱这地方,经常这样,别人会说你神经病的,再说了,我们普通话又不过关。”

但我始终不这样认为,什么事也要有个认识的过程,慢慢得人们也就习惯了,不管顾客(本资料权属文秘俱乐部,查看更多精彩文章请登录原创网站govyi.com)态度怎么样,我多快乐处之。当然了,也有遇到难缠人的时候,着实让人头疼,没办法,顾客是上帝,信誉第一。

不过,要是方法对头了,顾客也能理解。 加油站是石化对外形象的窗口,服务规范的好怀,直接影响到整个公司的形象,在这个平凡的岗位上,我这只“快乐鸟”有时也要受到“风雨洗理”。

一天早晨,我刚接班,一辆皮卡车急速停在加油机前,“你好,你加什么油?”我笑脸相迎,一张陌生而泛着红的脑袋从车窗探出来:“废话,当然加柴油了,快点,快点,问什么,麻烦,加壹佰的。”两个指头夹着的壹佰圆在我眼前晃了晃,一股酒味扑鼻而来,呛的我有点头晕,怎么是这种态度?(加油机为双枪,一汽一柴)我沉着应战,遇到这种人,只能是咱自已服务要到位,动作要麻利。

提示回零后,我收了钱,按照加油规程,快速加油完毕。“请看,你的油已加完,请……。”

话还没说完,车已驶出了好远。我接着招呼下一辆车,正在这时,发现加油岛下掉着张卡片,拾起来一看,是张农行金穗卡,(本资料权属文秘俱乐部,查看更多精彩文章请登录原创网站govyi.com)毫无疑问,肯定是刚才哪个“醉汉”掉的。

我赶紧把它交给了当班班长。下午五时许,一辆皮卡车停在了站房前,车上下来个熟悉的身影。

噢,哪不是那个“醉汉”吗?我心里一阵高兴……。他是来我们这儿开选矿厂的厂长。

他非常感激我,并向我道了歉,还和我站达成了长期购油协议。我心里不是没有气,对他加油时的无理,真想骂他个喷头,但我忍了,我知道,我的一举一动,影响的有可能是整个加油站的形象。

两年的时光,我从单纯走向成熟,愿我石化能娇阳似火,永葆生机。 随着社会的进步和经济的发展,诚信已成为市场经济的基本条件,可以说现代的市场经济已逐渐进入了诚信时代,信义已成为一个企业的立身之本。

党的十六大报告也指出,要“整顿和规范市场经济秩序,健全现代市场经济的社会信用体系。” 作为广泛为社会服务的供电企业,更是要将诚信奉为自己的行为准则、企业服务的宗旨。

电力产品由于其产品特殊性,在实施诚信建设的过程中,面临着诸多问题。高峰用电紧缺、检修停电信息发布的接收范围及时效、反窃电工作中遇到的困难等等都为更好地开展电力服务增加了难度。

尤其诚信建设作为一种有着一定互动性的行为,需要全社会的协调和维护。为此,需要从客户和市场的需求出发,对供电营销和服务体制进行全面的创新和改革。

为更好地打造安徽电力品牌形象,开拓电力市场,安徽省电力公司按照“转变观念、调整思路、坚持改革、抓好开局”的总体工作思路,推出了以诚信建设为主题的“诚信安徽电力,阳光动力”活动。 为了响应省公司的号召,更好地开展供电服务,六安供电公司城东用电所也采取了一系列措施提高服务质量、加强服务监督,以着力打造“诚信安徽电力”品牌作为工作的重要内容,相继开展了一系列宣传及建设活动。

在这个“小信成则大信立”的市场经济时代,我们深知赢得客户的首要原则是:保证质量、提高服务。一直以来,我们坚持“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针,诚实经营,诚信服务,有诺必践,有行必果,真诚对待客户,充分展示了六安电力职工的精神风貌和企业文化,在其辖区内的客户中获得不少赞誉。

首先,加强营业场所硬件设施以及工作人员的技能、素质。 为了更好地为客户排忧解难,城东所工作人员缩短业务时限,在保证质量的前提下,以尽可能快的速度为客户装表接电,故障报修也在规定时限内尽快到达,无论周休或者气候恶劣,都要把客户的困难放在首位,及时满足他们的要求,让他们真切感受到服务的效率和真诚,如此才能与客户搭建良好的关系,使用电工作更为顺利地开展。

第二,加强社会监督。 为了方便与客户的交流以及服务质量的进一步提高,我们深入客户,广为宣传报修投诉及服务质量监督电话“95598”,使服务透明化,更好地赢得客户信任。

并定期走访大客户,召开客户座谈会,采纳他们对供电服务的意见和建议,统一归纳并加以改进。长此以往,与越来越多的客户建立起高质量的诚信伙伴关系,增进了供用电双方的了解与信任。

第三,进一步深化“。

2.如何做好供电企业优质服务工作

1、无为而治,根本没有必要搞“优质服务”,就按规则服务就好,将本职工作做到位就是一流。

2、电力用户根本不需要供电企业搞优质服务,就要基本服务,不用干好,不干坏就行了。用户希望:

应该给办的电快办,不该办的谁来都不办,不用请吃饭、塞红包;

审图、验收说真正技术问题,不是说没有时间;

不该收的费用不收;

供电连续性要强,10kV一年停电不超过3次,35kV一年停电不超过1次;

电能质量要好,居民电压在198V-235.4V;灯不眨眼;三相电压平衡对称;谐波合格;

计量表要准确,不准的情况不要对用户瞪眼;

抄表要按时、认真,不要抄错表怨用户,记得给人家改;

电费计算要准确,交费时提醒一声;

事故处理要及时,实事求是地分析责任和赔偿;

用电有问题有人管,不要推来推去;

上面这些问题大吗,要求高吗,有一个额外要求吗,用优质吗!

3.浅谈现代电力企业如何提升优质服务

1.树立正确的服务理念。服务是电力企业的宗旨,树立正确的服务服务理念是履行电力企业在政治、经济、社会等义务的体现,有利于实现供电方与用电方的双赢。正确的服务理念有利于加强团队的凝聚力,促使企业所有员工向着共同的目标迈进,使大家都成为真正的企业人,激发企业员工的积极性和主动性,促进企业的进一步发展。与此同时,电力企业还要致力于提高客户的满意度,只有达到让客户满意的目标,才能更好的促进企业的发展。随着经济和科技的迅速发展,用电客户的需求也呈现出多元化的趋势,因此,电力企业要采取先进的科技和方法来达到用户满意。

2.加强主动服务意识。在以往的电力企业中,工作人员提供的服务都是被动的,满意积极、主动的为用户考虑,解决用户的问题,都是在问题出现之后进行补救,因此,企业要通过各种手段加强主动服务的意识,全心全意为人民服务。

3.提高企业职工的整体素质。21世纪的竞争是人才的竞争,在电力企业在招聘职工时要加大对应聘人员的职业技能的考核,注重人才的选拔和培养。采取多种形式来对企业职工进行有关培训,提高企业职工的职业技能。除了要加强企业员工的职业技能外还要注重道德素养的提高,不断提高企业职工的综合素质,提高企业整体服务水平。

4.建立特色服务制度。电力企业可以根据自身和用户的特点,采取多样化的服务形式,建立起一套具有自身特色的服务制度,更有针对性的为客户提供服务,是服务更加有效、到位,更好的达到客户满意,同时也有利于促进电力企业的发展。

5.加大宣传力度,使服务内容公开化。广泛利用现代化技术宣传电力企业服务,可以运用网络、电视、广播等形式进行宣传,提升公开度,有助于电力企业的状况及时的向外界披露,真正做到公正、公平、公开,进而增强民众对电力企业的信任和信心。

6.完善激励监督机制。完善激励机制的目的在于体现企业奖惩的分明,制定目标,共同朝着共同的目标奋进,奖罚分明。电力企业还要完善监督机制,电力企业的行为应该受到所有群众的监督,积极兑现企业的承诺,提高服务质量,提高企业的信誉度。

服务是企业发展之本,电力企业要树立正确的服务观念和意识,积极、主动的提供服务,提高服务质量和水平,增强客户满意度,促进企业发展,实现双赢的目标。

4.扬自信微笑,创一流服务演讲稿

各位领导、各位评委、来宾们、朋友们:

大家好!很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲。我叫倪嘉,是***市供电有限公司营销部收费班组的一名员工,今天,我的演讲题目是“我微笑,是为了您的微笑”。

优质服务,某种程度上说,其真义,就在于:无论生张熟李、无论电余电缺,都见灿烂笑颜。近年来,***市供电有限公司大力弘扬企业服务理念,塑造服务新形象,增强社会亲和力。在国家电网公司组织的电力市场整顿和优质服务年活动中,我公司在内部制定了一系列兑现承诺的制度和措施。把群众满意不满意,赞成不赞成,拥护不拥护作为衡量供电服务质量的唯一标准。

我们营销部作为与客户直接打交道的服务窗口,几年来,一直始终不渝推行供电承诺制服务,用心血和汗水兑现每一句诺言。坚持与时俱进地改进服务措施,开展以“人人都是形象,人人都是窗口”为主题的形象工程活动,深化供电服务内涵,增强服务功能,拓展服务领域。实行无双休日制度,所有营业窗口全部实行“一口对外”,实现了进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成。不论是电力抢修还是电力报装服务,电力投诉还是电力咨询,都实现了“只要您一个电话,余下的事情由我来办”的服务标准,大大地方便了客户。客户对我们的满意度有了进一步提升,职工对维护企业的品牌意识有了明显增强。

走进我们营业大厅,你就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸引,再看看四周宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度,坐在椅子上,喝上一杯热气腾腾的开水,您会有种宾至如归的感觉。我们营销部的全体员工都铭记“人民电业为人民”的服务理念,在服务中注重以诚待人,以情感人。“没有不对的客户,只有不对的服务”是我们的座右铭。我们知道,文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心,唯有注入真情才能真正做到这一点。今年年初,有一位王姓老人来缴费,因其过了缴交时间,虽然其上月用电费用仅只11.xxxx,但按照电费违约金不足xxxx应按xxxx收取的规定,他必须缴交xxxx的电费违约金。但在他看来,用电才十几元,电费违约金却要缴xxxx,简直是不可思议之事。因此,他拒不缴纳,还口吐脏言,嚷嚷供电公司乱收费,坑害老百姓,扬言要砸了营业厅。见此情景,我们收费员尽管心中十分委屈,但依然笑迎,将其扶至一旁坐下,递上一杯热茶,翻开《供电营业规则》,一句一个“老伯”,和声细气地耐心跟其解释“什么是电费违约金?为什么要收电费违约金?电费违约金如何计算?……”。终于,老人的情绪平稳下来了,不仅缴清了所有费用,还感动地握住收费员的手直赔不是,并再三夸赞我们的服务态度真是好!

5.如何进一步提升农村供电优质服务论文

希望本文对众旺友的学习有所帮助。

供电所工作事务繁多、千头万绪,当前,安全生产和优质服务的要求不断提高,因此必须要有一套完整的规范化管理方法来应对供电所管理工作,梳理管理流程,提高工作效率,提升供电所管理的规范化水平。1 实现安全生产工作规范化努力夯实生产安全基础。

实现安全生产工作规范化。一是将安全文化理念融入安全风险评估工作中去。

加强对职工的安全培训,运用先进的安全文化指导风险管控工作,实现安全生产的规范化,提高职工的自我安全能力。二是全面推进现场督导制度,在加强大型作业的现场管控力度的同时,要完善一般作业的管控机制,明确到岗到位和现场督查职责,使安全生产真正达到可控、能控、在控。

三是实施工作负责人风险评估制度,根据工作负责人的安全生产综合素质确定其不同星级,并将作业风险与星级工作负责人制度结合起来,全面完善作业风险评估体系。四是加强计划刚性和工作票管理,实行集中开票、审票,实现安全关口前移,严格控制计划外作业,将工作票的实施与计划的落实进行逐项对应,避免出现计划未完成等情况的出现。

2 实现电网建设规范化完善和优化配电网网架结构,提高供电可靠性,降低线损,加大电网建设投入,逐步推进辖区电网中心集镇建设。制订配网规划,科学规划辖区电网,从而提高供电可靠性,减少设备事故和故障的发生。

加快城区低压电网的改造,根据负荷分布,合理布点,更新老旧低压线路和破损的表箱,推广新技术、新工艺在城区低压电网的应用。加快农村中心集镇电网建设,要加大资金投入力度和施工力量的投入,掌握好施工进度,确保工程及时竣工投运。

深入推进“线路专业化管理”,实现班组管理水平的大提升,完善班组各专业工作职责和工作流程。3 实现营销工作规范化推行营销工作精细化管理,逐步实现营业工作规范化。

一是加强电费电价管理。大力推行电费分次结算工作,试点建立客户信誉记录,继续强化违约金以及欠费停电力度,规范欠费停电程序。

二是加强智能电网建设。加快居民集抄系统的安装进度,提高系统的安装率、抄表集算应用率、数据采集完整率。

三是加强用电检查工作。明确用检岗位工作任务,对用检岗位的任务采用量化方式布置,对用检检查情况每月进行通报,对通报情况进行严格考核。

四是规范开展计量工作,对员工的计量操作水平进行全面培训,提高计量工作水平。五是规范线损工作。

加大低压关口表的管理和考核,制定跟踪抄表管理办法,每月进行定量稽查,对稽查情况进行考核。完善线损指标异常波动分析工作机制,对线损波动异常的线路和台区明确责任人和期限,实行原因分析的责任追究和措施执行情况跟踪,提高对线损指标控制能力。

4 实现专业管理规范化强化专业管理理念,明确岗位职责,实现专业管理规范化。一是进一步健全供电营业所组织机构,明确岗位职责,清晰工作界面,建立运转高效的工作组织。

建立并完善各专业管理实施细则,加强计划和绩效考核管理,提高工作执行力和工作效率。二是要严格执行作业指导书,进行设计、施工、验收、投运的全过程管理,杜绝生产过程中凭经验作业的现象。

对线路、台区设备状况进行普查,按照有关规范对农村电网进行改造,使设备符合安全运行的要求。三是以营销同业对标为载体,以营销稽查为手段,加强过程监督和结果考核管理,努力完善营销管理可控在控机制、电费回收风险防范机制、面对市场的快速反应机制和优质服务常态运行机制等,逐步实现营销精细化管理。

五是加强供电营业所信息化管理水平,提高员工计算机应用能力,建立并逐步完善供电营业所信息管理系统,实现班组台帐的信息化动态管理,努力创建标准化供电业所。5 实现优质服务规范化树立良好的优质服务观,实现优质服务规范化。

一是要完善各项制度,充分关注市场变化和社会发展趋势,高度重视客户的需求,对自身的工作模式作出及时调整,以适应市场的变化和客户的需求。二是要围绕业扩报装和事故抢修两条主线。

要规范业扩报装工作,对客户提交的资料进行严格审核,确定重要负荷制订合理的供电方案,即要抓好源头,又要对过程进行有力控制。规范事故抢修工作。

合理调配人员,适应事故抢修工作的需要,提高对电力事故的响应速度,强化事故抢修现场的安全措施,确保事故抢修的安全。三是要推进优质服务进社区、进农村、进企业、进政府。

针对社区人口密度较大这一特点,依靠社区服务经理制和“保险丝”服务队实行定点定人24 h不间断服务,从时间、空间上给予全面保障,为提升富阳居民的生活水平作出应有的贡献。根据农村居民安全用电意识较薄弱和农村线路状况较差的现状,发动供电营业所的力量,与当地镇政府、村委互相配合,开展安全用电宣传,同时加快新农村电气化改造,提升农村线路质量。

为企业提供用电咨询,帮助企业培训电工,提高电工技能水平。帮助政府解决用电难题,加快中心集镇建设步伐,为当地经济发展增添动力。

四是要丰富优质服务活动载体。开展优质服务评比活动,使用服务记分卡,对员工开展服务的次数进行累积,对员工在。

6.如何进一步提升农村供电优质服务论文

希望本文对众旺友的学习有所帮助。

供电所工作事务繁多、千头万绪,当前,安全生产和优质服务的要求不断提高,因此必须要有一套完整的规范化管理方法来应对供电所管理工作,梳理管理流程,提高工作效率,提升供电所管理的规范化水平。1 实现安全生产工作规范化努力夯实生产安全基础。

实现安全生产工作规范化。一是将安全文化理念融入安全风险评估工作中去。

加强对职工的安全培训,运用先进的安全文化指导风险管控工作,实现安全生产的规范化,提高职工的自我安全能力。二是全面推进现场督导制度,在加强大型作业的现场管控力度的同时,要完善一般作业的管控机制,明确到岗到位和现场督查职责,使安全生产真正达到可控、能控、在控。

三是实施工作负责人风险评估制度,根据工作负责人的安全生产综合素质确定其不同星级,并将作业风险与星级工作负责人制度结合起来,全面完善作业风险评估体系。四是加强计划刚性和工作票管理,实行集中开票、审票,实现安全关口前移,严格控制计划外作业,将工作票的实施与计划的落实进行逐项对应,避免出现计划未完成等情况的出现。

2 实现电网建设规范化完善和优化配电网网架结构,提高供电可靠性,降低线损,加大电网建设投入,逐步推进辖区电网中心集镇建设。制订配网规划,科学规划辖区电网,从而提高供电可靠性,减少设备事故和故障的发生。

加快城区低压电网的改造,根据负荷分布,合理布点,更新老旧低压线路和破损的表箱,推广新技术、新工艺在城区低压电网的应用。加快农村中心集镇电网建设,要加大资金投入力度和施工力量的投入,掌握好施工进度,确保工程及时竣工投运。

深入推进“线路专业化管理”,实现班组管理水平的大提升,完善班组各专业工作职责和工作流程。3 实现营销工作规范化推行营销工作精细化管理,逐步实现营业工作规范化。

一是加强电费电价管理。大力推行电费分次结算工作,试点建立客户信誉记录,继续强化违约金以及欠费停电力度,规范欠费停电程序。

二是加强智能电网建设。加快居民集抄系统的安装进度,提高系统的安装率、抄表集算应用率、数据采集完整率。

三是加强用电检查工作。明确用检岗位工作任务,对用检岗位的任务采用量化方式布置,对用检检查情况每月进行通报,对通报情况进行严格考核。

四是规范开展计量工作,对员工的计量操作水平进行全面培训,提高计量工作水平。五是规范线损工作。

加大低压关口表的管理和考核,制定跟踪抄表管理办法,每月进行定量稽查,对稽查情况进行考核。完善线损指标异常波动分析工作机制,对线损波动异常的线路和台区明确责任人和期限,实行原因分析的责任追究和措施执行情况跟踪,提高对线损指标控制能力。

4 实现专业管理规范化强化专业管理理念,明确岗位职责,实现专业管理规范化。一是进一步健全供电营业所组织机构,明确岗位职责,清晰工作界面,建立运转高效的工作组织。

建立并完善各专业管理实施细则,加强计划和绩效考核管理,提高工作执行力和工作效率。二是要严格执行作业指导书,进行设计、施工、验收、投运的全过程管理,杜绝生产过程中凭经验作业的现象。

对线路、台区设备状况进行普查,按照有关规范对农村电网进行改造,使设备符合安全运行的要求。三是以营销同业对标为载体,以营销稽查为手段,加强过程监督和结果考核管理,努力完善营销管理可控在控机制、电费回收风险防范机制、面对市场的快速反应机制和优质服务常态运行机制等,逐步实现营销精细化管理。

五是加强供电营业所信息化管理水平,提高员工计算机应用能力,建立并逐步完善供电营业所信息管理系统,实现班组台帐的信息化动态管理,努力创建标准化供电业所。5 实现优质服务规范化树立良好的优质服务观,实现优质服务规范化。

一是要完善各项制度,充分关注市场变化和社会发展趋势,高度重视客户的需求,对自身的工作模式作出及时调整,以适应市场的变化和客户的需求。二是要围绕业扩报装和事故抢修两条主线。

要规范业扩报装工作,对客户提交的资料进行严格审核,确定重要负荷制订合理的供电方案,即要抓好源头,又要对过程进行有力控制。规范事故抢修工作。

合理调配人员,适应事故抢修工作的需要,提高对电力事故的响应速度,强化事故抢修现场的安全措施,确保事故抢修的安全。三是要推进优质服务进社区、进农村、进企业、进政府。

针对社区人口密度较大这一特点,依靠社区服务经理制和“保险丝”服务队实行定点定人24 h不间断服务,从时间、空间上给予全面保障,为提升富阳居民的生活水平作出应有的贡献。根据农村居民安全用电意识较薄弱和农村线路状况较差的现状,发动供电营业所的力量,与当地镇政府、村委互相配合,开展安全用电宣传,同时加快新农村电气化改造,提升农村线路质量。

为企业提供用电咨询,帮助企业培训电工,提高电工技能水平。帮助政府解决用电难题,加快中心集镇建设步伐,为当地经济发展增添动力。

四是要丰富优质服务活动载体。开展优质服务评比活动,使用服务记分卡,对员工开展服务的次数进行累积,对员工在。

7.电力企业如何提升优质服务水平

?俳?缌 企业 加快发展。

关键词:电力企业改革;优质服务;促进发展 随着电力企业改革的不断深入,国家电网公司的新体制运营以及打破垄断、多家争雄的竞争态势,决定了电力企业必须面向市场,深化改革,强化服务,牢固树立以发展为主线,优质服务为宗旨的管理理念,以崭新的服务面貌,树立起崭新的企业形象,从而去赢得市场,促进发展。当前,如何为客户提供最优质的服务、电力服务目前的现状及如何解决面临的问题都是摆在我们面前的重要课题。

一、优质服务的现实意义 1.优质服务是经济社会发展的客观需要。当今世界已进入知识经济时代,市场竞争不再仅仅是产品质量的竞争,更是服务质量的竞争,可以提供优质服务的企业将比竞争对手拥有更迅猛的增长势头和更强大的获利能力。

从服务入手,就是确立了符合 现代 促销 规律 的以客户服务为中心的营销战略。优质服务已经成为经济社会的共识。

电力做为国民经济发展的支柱产业,更应抢先一步树立以优质服务抢占市场的先进理念。 2.优质服务是电力企业发展的迫切需要。

电力行业作为集垄断性、公益性和服务性于一体的国有重点骨干企业,关系到国家安全和国民经济命脉,虽然是“皇帝的女儿不愁嫁”,但承担着重要的经济责任、政治责任和社会责任。服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展是电力企业的宗旨和使命,是一切工作的出发点和落脚点,也是衡量我们工作的基本标准。

3.优质服务是维护稳定和保证经济持续发展的需要。近年来,由于国民经济的快速持续发展,带动了电力需求的强劲增长,电力供需矛盾日益突出,电网安全运行形势也变得相当严峻。

通过优质服务,优化资源配置,确保电力供应,减少供求矛盾,从而维护社会的稳定;通过优质服务,降低电网事故率,确保电网安全稳定运行,降低企业成本,保证企业经济的持续发展。 二、当前电力行业服务的现状及问题 长期以来,供电部门奉行“人民电业为人民”的行业宗旨,立足搞好服务,为社会提供安全、优质、高效的电能。

但从严格意义来讲,我们现在的服务还是单纯的、被动的,尚未进入全方位、多层次的主动服务阶段。许多问题都是有用户想到、发现并找上门来才去处理的,电力行业缺乏主动意识,有相当部分职工认为企业开展的优质服务活动是上级布置的,是领导者要求做的,没有认识到服务与企业的生存相关,未成为自觉行动。

这种被动服务的思想是供电服务中存在的主要问题。形成被动型供电服务的原因主要有以下两点: 1.观念滞后,患难与共意识不强。

供电企业在长期高度集中的计划经济体制和政企不分的管理模式下,形成了发展靠国家、效益靠政策、管理靠行政手段的意识,职工受传统观念影响较深,对市场经济的基本规律和电力生产的特殊规律缺乏全面系统的认识。“皇帝女儿不愁嫁”、“用户求我、我不求人”等优越感还在相当一部分职工的头脑中存在。

职工对当前供电形势认识不清,对企业参与市场竞争的风险估计不足,企业内部大部分职工未受到待岗、下岗、工资减少等冲击,直接经济利益未受损失,侥幸心理仍然存在,缺乏紧迫感、危机感。 2.对优质服务的认识存在局限性。

过去由于对职工的优质服务教育重视不够,以致职工对供电服务的深刻内涵认识不清。相当一部分职工未能从企业的生存发展、从企业经营战略的高度去充分认识优质服务的重要性和必要性。

大多数职工未弄清优质服务的深刻内涵,仅片面地从其外延,如服务态度、形式、方法、手段等方面去理解,而未能从服务内容、质量等方面去考虑。多数职工对优质服务的目的不明确,领导叫怎么做就怎么做,完成任务就行,缺乏主动性、创造性的服务,致使服务工作带有一定的盲目性。

8.培训心得好的服务演讲稿

来公司已三个多月了,记忆犹新的还是上岗前经理对我的培训,虽然讲得时间不是很长,但对于我们这些刚从学校步入工作岗位上的学生来说,简直是一剂良药。俗话说:“玉不琢,不成器。”刚从大学校门走出来的我们过惯了在大学中慵懒散慢的生活,自身个性也得到了充分地展现,但当我们走上个自的工作岗位上时,这一切都是那么地行不通。

还记得经理带领我们学习公司的经营文化—新新人类,贵在科技。经营理念—以质量求生存,以管理求效益,以品种求发展。的确,一个单位应该是一个团结战斗的集体。这个集体靠什么来维系、来支撑呢?那就是精神和理念!这种精神和理念是一笔无形的财富,它激励每一位成员为之奋努力。而事实证明我们公司走这条路是正确的,在07年7月份,我司NEWMEN品牌被认定为中国著名商标。这一特大喜讯将更加激励我们每一位新贵人向更高更好的方向发展。

工作中,主管的一席话,让我们深思。好高骛远是我们这代人的通病,总以为大学毕业应该找过好单位,干一份体面的工作。可现实的残酷很快让我们的梦想破灭了。回头看看我所经历的路,才知道脚踏实干才是真。脚踏实地,树立实干作风。天下大事必作于细,古今事业必成于实。虽然每个人岗位可能平凡,分工各有不同,但只要埋头苦干、兢兢业业就能干出一番事业。好高骛远、作风漂浮,结果终究是一事无成。

因此,真正静下心来,从小事做起,从点滴做起。一件一件抓落实,一项一项抓成效,干一件成一件,积小胜为大胜,养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。

针对经理让我们学习的“个人执行力”让我从中有很多体会。办公室的工作千头万绪,任务杂。不仅要一丝不苟地对待,更要突出重点,扭住关键。从大处着眼,从细处 着力。做好这些更要尽心尽力、尽职尽责,严格要求,主动适应工作的需要。

“ 快”,只争朝夕,提高办事效率。“明日复明日,明日何其多。我生待明日,万事成蹉跎。”因此,要提高执行力,就必须强化时间观念和效率意识,弘扬“立即行动、马上就办”的工作理念。坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。

每项工作都要立足一个“早”字,落实一个“快”字,抓紧时机、加快节奏、提高效率。做任何事都要有效地进行时间管理,时刻把握工作进度,做到争分夺秒,赶前不赶后,养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。

“新”,开拓创新,改进工作方法。只有改革,才有活力;只有创新,才有发展。面对竞争日益激烈、变化日趋迅猛的今天,创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。因此我们更应该随着时代的前沿前进。

最后,诚挚的感谢部门同事和经理在工作中对我的帮助和关兴,也感谢公司给了我这样的机会,我将会在以后的工作中更加努力。

抄的哈哈

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本文主要为您介绍写一篇创建文明稿件100字,内容包括讲文明礼仪创文明校园稿子表决心50//100字,创建文明校园托稿100字,讲文明礼仪创文明校园稿子表决心50//100字。我们的校园里有绿绿的树,红红的花真美丽,在这舒适的环境里我们要好好学习。在

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模具修理宣传稿件

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本文主要为您介绍模具修理宣传稿件,内容包括模具企业广告语,我们协会做了很多模具,怎么样宣传才好,新员工怎样写宣传文章我是新入职跟师傅学习维修机械的学徙.公司要。源于你的高额报酬,看出你的诚意,也激发我行销概念的输送欲望,看了上面回答

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蒙牛达人稿件

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本文主要为您介绍蒙牛达人稿件,内容包括跪求有关蒙牛诗朗诵的朗诵词,蒙牛安全演讲稿优秀篇400字,总是看到蒙牛“生态达人,草原探绿”的宣传,到底是什么样的活动。各位老师,同学们,大家好!也许在座的各位小时候都有这样的人生经历:在我们蹒跚学

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有关虞姬的稿件

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本文主要为您介绍有关虞姬的稿件,内容包括求写虞姬的文段,求有关霸王与虞姬的文章,关于项羽和虞姬的稿件用什么音乐好。虞姬,是一位当之无愧的巾帼英雄。他懂霸王的梦想。它不像其他女子般柔弱,大气凌然的她,跟随霸王奔走在沙场之间。为了霸王

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员工努力稿件大全

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本文主要为您介绍员工努力稿件大全,内容包括爱岗敬业演讲稿,鼓励员工励志语句,努力才有机会――演讲稿。原发布者:欣雅网络科技竭诚为您提供优质文档/双击可除爱岗敬业演讲稿大全篇一:爱岗敬业演讲稿-立足平凡绽放光彩演讲稿尊敬的各位领导、

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消防监督执法培训稿件

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本文主要为您介绍消防监督执法培训稿件,内容包括开会前,消防监督检查人员到会场进行消防安全检查,检查后写稿件,如何做好派出所消防监督工作,做到执法为民,如何加强对基层消防大队的监督。消防监督执法存在的主要问题(一)执法思想观念有待改

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稿件审核效率低

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本文主要为您介绍稿件审核效率低,内容包括为啥《工程热物理学报》编辑处理稿件效率如此低,现在你的稿件啥状态了我的外审2次就是待复审,好久了,急死人,投稿审核为啥那么久啊。提高文稿写作效率,还可以在改进方式方法等方面想办法、下功夫。

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植树节环保教育稿件

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本文主要为您介绍植树节环保教育稿件,内容包括关于植树节的广播稿,关于植树的广播稿,要在国旗下讲话的有关植树、环保的演讲稿300个字左右,300字左右。甲:敬爱的老师们!乙:亲爱的同学们!合:红领巾广播站又和大家见面了!甲:我是今天的主持人xxx 乙:

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将军不能这样自备稿件

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本文主要为您介绍将军不能这样自备稿件,内容包括求三篇自备稿件,各位好,我即将参加播音考试,但不知道该用什么自备稿件.现跪求一篇,谁可以帮我找自备稿件啊,要有情节的、感人的,急用,最好很少见的。儿呀,娘想做你家的一条狗. 儿呀,娘昨天去菜

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电厂工作新闻稿件

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本文主要为您介绍电厂工作新闻稿件,内容包括电力新闻新闻稿怎么写范电力新闻新闻稿怎么写范文,关于电力报道的文章或诗歌、散文,谁知道电力新闻稿怎么写是写哪里多么干净之类的,急需。新闻的写作特点 新闻的特点 短小精练:新闻要短小精练,这

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高速过节春雨服务稿件

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本文主要为您介绍高速过节春雨服务稿件,内容包括高速公路温馨服务的演讲稿怎么写,求诸位大神赐教,在高速公路收费站工作写一篇以奋斗的青春最美丽的文章,作文稿子《春雨》40o字以上。尊敬的各位领导、各位同事: 大家好! 我是来自XXXX公路管理

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自备稿件朗读者

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本文主要为您介绍自备稿件朗读者,内容包括对朗读者(女生)有什么要求这个适合当艺考自备稿件吗搜狗,一分钟朗读的精彩文章,《朗读者》感情又简单的文章8百字左右。一杯普普通通的白开水,简单快乐。它的世界里没有添加剂,单纯而且简单。因为简单

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加强报送稿件质量的通知

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本文主要为您介绍加强报送稿件质量的通知,内容包括如何从组织层面提升宣传稿件质量以及时效,如何提高上报信息的采用率,怎样提高企业报通讯员的稿件质量。5月19日,万利万达项目总承包部开办宣传报道培训班。总部各部门、各分部分管领导及宣

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三八节中医妇科讲座稿件

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本文主要为您介绍三八节中医妇科讲座稿件,内容包括三八节弘扬中医文化的诗朗诵,有关三八妇女节的演讲,3.8妇女节健康之路节目内容美女中医讲的五子代茶饮。好的,你听好了是:想起您 就想起田野尽头 那一片苦菜花 用晶莹的露水 倾吐着乡间的温

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写一篇创建文明稿件100字

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蒙牛达人稿件

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煤矿采煤区队宣传稿件

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本文主要为您介绍煤矿采煤区队宣传稿件,内容包括本人需求几篇关于煤矿采煤(炮采)区队的新闻稿件100字左右的,煤矿安全生产的宣传稿怎么写,写一篇关于煤矿工人的稿件。百善煤矿采煤四区团支部为切实贯彻落实好2011年下半年工作会议精神,积极组

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小说演播稿件女生对话

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本文主要为您介绍小说演播稿件女生对话,内容包括想找播音的自备稿件,台词也行,女生的三分钟之内,谢谢,要一个小说片段,有独白、女生对话,510分钟,最好是杜拉拉升职记,求适合女生朗读的播音稿件。《复活》玛丝洛娃:您说什么?要跟我结婚?哈哈…

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公开竞聘活动稿件

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本文主要为您介绍公开竞聘活动稿件,内容包括学生会部长竞选活动新闻稿,竞聘岗位演讲范文,竞聘上岗演讲稿。去百度文库,查看完整内容>内容来自用户:柒染亦歌华北水利水电学院信息工程学院于5月19、20日两天晚7:30在6119为竞选院学生会主席

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关于38活动的稿件

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本文主要为您介绍关于38活动的稿件,内容包括写关于三八妇女节的文章,关于写三八妇女节姐妹们的稿子,38妇女节班会演讲稿。妇女节又称"国际妇女节"是世界各国妇女争取和平、平等、发展的节日, 节期在每年三月八日.一个世纪以来,各国妇女为争取到

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垃圾填埋场稿件

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本文主要为您介绍垃圾填埋场稿件,内容包括垃圾分类演讲稿100字,填埋场一天的工作日志,怎么写垃圾场如何才能减少垃圾填埋方案。演讲稿写作方法:1.根据演讲活动的性质与目的来确立讲题演讲者总是根据演讲的性质、目的来确定选题的。若被邀请

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公益活动的感想与收获350字稿件

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本文主要为您介绍公益活动的感想与收获350字稿件,内容包括求一篇做公益活动后的感悟文章300字,公益活动的感受和收获,公益活动的感受和收获。学校组织的公益劳动让我从中学到很多,也得到了许多深刻的为人处世的道理。 学校把社会作为实践的

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电厂节水周活动稿件

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业委会常用稿件

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本文主要为您介绍业委会常用稿件,内容包括业主委员会的日常工作主要,如何写一篇关于XX小区成立业主委员会的新闻稿,急用,业委会换届大会开场白文章。业主委员会的的日常工作一般来说,是由业主委员会的章程来规定的,一般包括以下几个方面:(一) 了

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致春季运动会稿件

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本文主要为您介绍致春季运动会稿件,内容包括春季运动会广播稿、加油稿,春季运动会稿件15篇,有关春季运动会的稿件。不为掌声的诠释, 不伟刻意的征服, 只有辛勤的汗水化作追求的脚步。 心中坚定的信念, 脚下沉稳的步伐, 你用行动诉说着一个不变

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湖南中医大学学报稿件录用通知书

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本文主要为您介绍湖南中医大学学报稿件录用通知书,内容包括我给某学报投稿了,时隔两三天后它发回拟用稿通知,但说要发表在,向杂志邮寄稿件时,应该寄给编辑部还是发行部还是其它什么部门,湖南中医院大学学报综合刊评职称能用吗。应该不是的

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钱学森朗读稿件

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本文主要为您介绍钱学森朗读稿件,内容包括歌颂钱学森的朗诵稿,赞美钱学森的诗歌,钱学森的颁奖稿150字以上。感动中国组委会授予钱学森的颁奖词:在他心里,国为重,家为轻,科学最重,名利最轻。5年归国路,10年两弹成。开创祖国航天,他是先行人,劈荆